Улучшайте качество разговоров без ручной прослушки

Используйте речевую аналитику Mango Office, чтобы автоматически анализировать звонки и находить точки роста в коммуникациях

Речевая аналитика — это комплексный инструмент, в котором спич аналитика и распознавание речи работают вместе, обеспечивая глубокий анализ разговоров с клиентами и помогая бизнесу понять, как анализировать звонки быстро, точно и без длительной ручной прослушки. Платформа автоматически фиксирует содержание диалогов, выделяет важные фразы и позволяет оценивать качество коммуникаций на основе данных.

Что такое речевая аналитика?

Речевая аналитика от Mango Office — это сервис, который преобразует записи разговоров в текст с помощью распознавания речи и применяет технологии спич аналитики для оценки качества коммуникаций. Платформа автоматически проверяет соответствие чек-листам, определяет эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения, помогает провести детальный анализ разговоров с клиентами и помогает анализировать звонки без ручной прослушки. Такой подход позволяет выявлять потребности клиентов, отслеживать ошибки сотрудников, улучшать скрипты и оптимизировать ключевые бизнес-процессы.

Что может спич аналитика?

Речевая аналитика с AI-технологией

Умное понимание эмоций

AI фиксирует не только слова, но и эмоциональную окраску, интонацию и скрытые сигналы, помогая точнее понимать намерения, настроение и реальные потребности клиентов.

Анализ больших объёмов данных

Искусственный интеллект обрабатывает тысячи записей за минуты, выявляет закономерности, тренды и повторяющиеся проблемы, которые невозможно заметить вручную.

Смысловой анализ с учётом контекста

Алгоритмы AI распознают подтекст, логику диалога и взаимосвязи между фразами, обеспечивая точный анализ разговоров без ошибок интерпретации.

Минимизация человеческого фактора

Благодаря автоматизации исключаются субъективные оценки, усталость и пропуски, что делает результаты анализа стабильными, объективными и полностью прозрачными.

Поиск скрытых точек роста

AI-технологии помогают находить слепые зоны в коммуникациях: пропущенные обязательные фразы, неверные формулировки, эмоциональные всплески и слабые места сотрудников, которые напрямую влияют на продажи и сервис.

Анализ разговоров с клиентами: варианты работы

Три варианта работы позволяют выбрать формат, который идеально подходит под задачи компании. Если есть записи звонков, но нет времени прослушивать их вручную, подойдёт тариф «Офлайн-скоринг» — он анализирует загруженные аудиофайлы и автоматически разделяет одноканальные записи на голос сотрудника и клиента. Когда в компании уже используется Виртуальная АТС, но качество расшифровки не устраивает, оптимален тариф «КАТС» — он подходит тем, кто пользуется телефонией других поставщиков или планирует её сменить. А для тех, кто уже работает с Виртуальной АТС MANGO OFFICE и хочет всегда видеть полную картину коммуникаций, предназначен тариф «ВАТС» — идеальное решение для клиентов MANGO OFFICE и компаний, стремящихся перейти на современный сервис.

Записывает разговор и расшифровывает его

Сервис автоматически сохраняет все диалоги, преобразует их в текст с помощью распознавания речи и формирует удобный отчёт. Вам больше не нужно вручную слушать звонки — нужный фрагмент можно найти по ключевым словам, фразам или темам.

Анализирует разговоры с помощью AI-технологии

Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по AI-тематикам и тегам, определяет эмоциональный фон и классифицирует обращения. Это помогает объективно оценивать работу сотрудников и уровень удовлетворённости клиентов.

Формирует наглядные отчёты

Система собирает визуальные показатели эффективности каждого сотрудника или отдела: выявляет ошибки, отклонения от стандартов и слабые места в коммуникациях. Ничто не остаётся незамеченным благодаря подробной структуре отчётов по речевой аналитике.

Речевая аналитика: преимущества

01

Выбор движка распознавания

Сервис предлагает два варианта технологий — 3iTech и Yandex Speech Kit. Оба движка обеспечивают высокую точность распознавания речи и помогают решать любые задачи, связанные с автоматической обработкой разговоров.

02

Готовые словари для оценки коммуникаций

Доступно 32 бесплатных словаря, которые позволяют проводить глубокий анализ разговоров без длительной подготовки. Можно создавать свои словари, добавлять скрипты, стоп-слова и необходимые фразы, чтобы быстрее выявлять ошибки сотрудников и корректировать сценарии общения.

03

Отчёты по сотрудникам и отделам

Речевая аналитика оценивает качество разговоров по 12 метрикам, фиксирует пропорцию речи сотрудника и клиента, анализирует следование скриптам, перебивания и другие параметры. На основе этих данных легко выстроить систему мотивации, улучшить работу команды и увеличить средний чек.

04

Распознавание эмоций в разговоре

Искусственный интеллект выявляет негативные реакции, скрытые возражения и эмоциональные всплески, даже если они не озвучены прямо. Это помогает оперативно реагировать на недовольство клиентов, предотвращать конфликтные ситуации и повышать уровень лояльности.

05

Аналитика голосовых и текстовых коммуникаций

Система анализирует звонки как в реальном времени, так и в записи: автоматически разделяет одноканальные файлы на голос клиента и сотрудника и формирует детальные отчёты. Параллельно сервис обрабатывает текстовые диалоги в мессенджерах, соцсетях, чатах приложений и на сайте, оценивая качество обслуживания и выявляя нарушения стандартов в 100% коммуникаций.

Распознавание речи с MANGO OFFICE

Речевая аналитика от MANGO OFFICE — это единая экосистема для глубокой оценки качества коммуникаций, которая сочетает спич аналитику, распознавание речи и анализ разговоров с клиентами на базе AI. Сервис помогает понять, как анализировать звонки быстро и объективно, выявлять точки роста в продажах и сервисе, контролировать работу сотрудников и повышать удовлетворённость клиентов. Благодаря гибким тарифам, автоматическим отчётам, эмоциональному анализу и поддержке различных каналов коммуникации каждая компания получает прозрачный и удобный инструмент, который делает управление клиентским опытом простым, точным и эффективным.

Если у Вас остались вопросы, то наше агентство с удовольствием ответит на них! Ознакомиться с другими статьями агентства можно по ссылке.

Что такое речевая аналитика?

Что может спич аналитика?

Увеличить средний чек на 30%

Повысить конверсию на 19%

Увеличить удовлетворённость клиентов на 35%

Усилить контроль качества

Сократить время на прослушку звонков

Оптимизировать работу сотрудников на 20%